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El Web Summit es uno de los eventos más grandes a nivel mundial con novedades sobre tecnología, emprendimiento e innovación. Este encuentro tuvo lugar en Lisboa, Portugal, entre los días 4 y 7 de noviembre. Allí se dieron cita más de 70 mil participantes de 160 países diferentes, que buscaban estar al día de las últimas novedades tecnológicas, escuchar a los conferencistas destacados, asistir a los talleres y ver a numerosas empresas presentar sus proyectos. El congreso tecnológico, que nació en 2010 en Dublín y en 2016 se trasladó a Lisboa, se mantendrá en la capital lusa hasta, al menos, 2028, después de un acuerdo firmado el año pasado con el Gobierno portugués. Empresas como Amazon, Google, Facebook, Tinder, Mercedes-Benz, Ike, Nintendo, Airbnb Siemens, Airbus o Microsoft son participantes habituales de estre evento. Algunos de los speakers o conferencistas de mayor renombre en la edición de este año fueron, por ejemplo, Edward Snowden, exanalista de la NSA; Brad Smith, presidente de Microsoft; Giliand Tans, Chairwoman en Booking.com; y Devin Wenig, presidente ejecutivo de eBay. Las conferencias abarcaron temas tan dispares como la movilidad, las aplicaciones médicas, la robótica, las criptomonedas, la publicidad y los medios de comunicación o la conquista espacial.  

Los números de la Web Summit

Principales países participantes

Los 20 principales países representados en la Web Summit son Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Holanda, Polonia, Portugal y Rumania. Otros fueron Rusia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos.

1.206 oradores

El evento contó con 1.206 speakers o conferencistas que se presentaron en 22 escenarios diferentes. Entre ellos estaban la comisaria de competencia de la UE, Margrethe Vestager; el presidente rotativo de Huawei, Guo Ping; el Oficial de sostenibilidad de Google, Kate Brandt; y el ex primer ministro de Gran Bretaña, Tony Blair.  

¿Qué pasó con las nuevas empresas? 

Más de 2 mil startups

En la Web Summit participaron más de 2.150 startups de nivel alpha, beta y growth que presentaron sus novedades. Algunas participaron en competencias como Pitch y Machine Demo, mientras otras asistieron a talleres, mentorías, y reuniones con inversores, emprendedores y fundadores experimentados. En esta edición también se realizó por primera vez el Startup Showcase, una serie de  presentaciones rápidas y completas unidas por temas comunes.  

Las diez startups más solicitadas por los inversores

En la Web Summit 2019, además de la presentación de novedades, se establecieron relaciones y conexiones entre las startups o nuevas empresas y los inversores. Los organizadores señalaron que la industria más solicitada fue la fintech, seguida del software empresarial, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Las 10 empresas que atrajeron la mayor atención de parte de los inversores fueron  Ekkono Solutions, Bitwala, GetTransfer.com, Capdesk, Sharegain, Billon, Brighter AI, Holded,  Epica y Flux.  

Datos de la industrias, inversores y desarrolladores 

Las mejores industrias

Las cinco principales industrias representadas por las startups fueron Publicidad, contenido y marketing; IA y aprendizaje automático; Comercio electrónico y ventas minoristas; Soluciones de software empresarial; y Fintech.  

Mas de 1.200 inversionistas

La revista Inc. llamó a Web Summit "la mayor reunión de empresarios" y esta edición fue una confirmación de eso, además de las novedades presentadas. Este año asistieron 1.221 inversores ángeles y jefes de importantes fondos internacionales. Entre ellos destacan Reshma Sohoni, Socio Director de Seedcamp; Pär-Jörgen Pärson, socio de Northzone; Gillian Munson, socia de Union Square Ventures; Chetan Puttagunta, socio general de Benchmark Capital; y Bradley Twohig, socio de Lightspeed Venture Partners.  

Mucha presencia de medios

Al evento asistieron 2.526 periodistas y representantes de medios de comunicación, que ayudaron a dar a conocer los pormenores e impulsar la conversación. Entre los medios estaban The Financial Times, The Washington Post, The Wall Street Journal, The Guardian, CNN, CNBC, Politico, The New Yorker, Forbes, Wired, Recode, Euronews, Fast Company, Reuters, BNN Bloomberg , BuzzFeed y muchos otros. Los organizadores del Web Summit señalaron que “el año pasado se vieron 13.401 artículos escritos en 3.200 publicaciones, con un valor de publicidad equivalente 102,64 millones de dólares”.  

Un ejército de desarrolladores

La asistencia de los desarrolladores es fundamental para la Web Summit, sobre todo por las novedades, y por eso este año participaron 8.500 de ellos, es decir, el 12% de los asistentes. “Son un grupo amplio con 178 idiomas representados, los más populares son Javascript, Java, Python, C / C ++ / C # y Ruby”, indicaron los organizadores.  

Empoderamiento femenino en tecnología

Los organizadores de la Web Summit señalaron que una de las novedades es que  la presencia de mujeres en esta edición alcanzó el 46,3%, un alza respecto al 44,5% de la edición del año pasado. Afirmaron que están “comprometidos a mejorar la proporción de género en nuestros eventos”. La Web Summit desarrolla un programa llamado “Women in tech” que consiste en empoderar a las mujeres en todo el mundo y que se capaciten a través de cursos, programas de tutoría, así como a su comunidad en línea de mujeres en tecnología. La meta del programa es lograr la inclusión e incrementar el número de trabajos en el área tecnológica para mujeres. Durante el evento se realizaron una serie de conferencias, cursos y talleres para el público femenino, así como un programa de mentorías de 20 minutos. En ellas las asistentes podían compartir con las oradoras, socias e inversionistas. Entre las conferencias destacan Margrethe Vestager, comisionada de Competencia de la UE; Katherine Maher, CEO de Wikipedia; Melanie Perkins, cofundadora y CEO de Canva; Kate Brandt, Oficial de sostenibilidad de Google, y muchas otras.

Lo más destacado de la Web Summit

La conferencia de Edward Snowden

En la noche apertura, el exempleado de la Agencia de Seguridad Nacional estadounidense (NSA) Edward Snowden señaló, por videoconferencia desde Rusia, que los sistemas arraigados en Internet hacen que la población sea vulnerable en beneficio de los privilegiados. El hombre calificado como "héroe y / o traidor más famoso de la historia reciente de Estados Unidos" también pidió una reestructuración de cómo operan las empresas en Internet.  

Google apuesta por la sostenibilidad

La Oficial de Sostenibilidad de Google, Kate Brandt, anunció el primer acelerador de sostenibilidad de la empresa.El programa, que dura de 6 meses e involucrará 10 nuevas empresas, brindará acceso a capacitación, productos y soporte técnico, así como a programas de tutoría. El programa está orientado a nuevas empresas de impacto social que trabajan para crear un futuro más saludable y sostenible. El acelerador proporciona acceso a capacitación, productos y soporte técnico. Los fundadores de startups trabajarán con los ingenieros de Google y recibirán mentores de más de 20 equipos en Google, así como expertos externos y mentores locales. Las nuevas empresas se seleccionarán en función de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, incluida la pobreza, la desigualdad, el clima, la degradación ambiental, la prosperidad y la paz y la justicia. Las nuevas empresas se seleccionarán en función de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, incluida la pobreza, la desigualdad, el clima, la degradación ambiental, la prosperidad y la paz y la justicia.  

Tony Blair y Ro Khanna

Dos políticos reconocidos Ro Khanna y Tony Blair discutieron la necesidad de la sociedad de una regulación tecnológica inteligente y reflexiva. Ro es el congresista del distrito 17 del Congreso de California, que incluye Silicon Valley, mientras Blair es fue exprimer ministro británico. Ambos afirmaron que la falta de cambios en las políticas conduce a un crecimiento social desigual, lo que provoca la privación de derechos en las áreas que no son centros tecnológicos.  

Superestrellas del mundo del deporte

En la edición de este año varias leyendas deportivas participaron. Entre ellas destacan futbolistas como Ronaldo, Ronaldinho y Eric Cantona; los luchadores de UFC como Paige VanZant, Becky Lynch y Cris Cyborg. También estaban el campeón de boxeo Wladimir Klitschko; la medallista olímpica Jessica Ennis-Hill y las jugadoras de la Copa Mundial Femenina de la FIFA Meghan Klingenberg y Eniola Aluko.  

La voz de los reguladores europeos

Margrethe Vestager, la  comisionada de Competencia de la UE, habló sobre la necesidad de una regulación sobre las compañías de tecnología, regulaciones futuras para la IA, los derechos digitales. También abordó el cambio climático, la protección de datos y cómo la democracia "debe tener lugar a la intemperie". Conocida por su intransigencia con los GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon), a los que impuso multas, la danesa fue renovada este año en su cargo de Comisaria de Competencia y además obtuvo la cartera de Digital y la vicepresidencia de la Comisión.  

Un contrato por una internet mejor

Tim Berners-Lee, inventor de la World Wide Web, lanzó una campaña para convencer a gobiernos, compañías e individuos de firmar un “Contrato para la Red”, diseñado para defender una internet libre y abierta. Señaló que el sentimiento de optimismo hacia internet había sido dañado por los abusos con datos personales, el discurso de odio en línea, la manipulación política y el poder centralizado en un pequeño grupo de empresas de tecnología importantes. Explicó que quiere reconstruir la confianza en la web e incrementar el acceso a internet en términos justos y asequibles alentando a los gobiernos, las empresas y los individuos a trabajar juntos.

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Con más de 1.000 millones de usuarios activos al mes, Instagram es una de las redes sociales más populares del mundo, y siempre está introduciendo innovaciones. Aunque nació como una aplicación para compartir fotografías, Instagram ha ido sumando usuarios y nuevas funciones, sobre todo después de que Facebook la adquirió en 2012. La red  agregó vídeos en directo, historias efímeras, videollamadas, mensajes de audio, canal de vídeos largos y más. En la actualidad Instagram ha anunciado una serie de cambios e innovaciones que pueden cambiar la experiencia para los usuarios.  

Instagram esconderá los likes en EEUU 

Instagram ocultará a una pequeña parte de sus usuarios en Estados Unidos el número de likes o "Me gusta" recopilados por los contenidos publicados a partir de la tercera semana de noviembre. Adam Mosseri, director de la plataforma móvil, señaló que la empresa ha "probado la posibilidad de hacer que los "Me gusta" sean privados en varios países. Estaremos extendiendo estas pruebas a una pequeña porción de personas en Estados Unidos la próxima semana, y no podemos esperar para ver los comentarios", señaló. Instagram comenzó a esconder los likes  en mayo en Canadá, y en julio en otros seis países (Australia, Italia, Irlanda, Japón, Brasil, y Nueva Zelanda). La red social segura que quiere disminuir el estrés en sus usuarios después de las críticas recibidas sobre los riesgos de la aplicación para la salud mental. “Queremos que tus seguidores se centren en lo que compartes, no cuantos likes tiene tu post. Durante el test, solo el usuario que comparte el contenido puede ver cuántos likes ha conseguido”, señaló Instagram. Sería parecido a los Instagram Stories, dónde sólo el creador de la historia puede ver cuántas visualizaciones ha tenido y quién la ha visto. Si finalmente hacen este cambio, sólo el autor sabría cuántos likes ha tenido el post y quién ha dado like. Los influencers podrían seguir trabajando con marcas ya que es tan fácil como hacer una captura de pantalla a los resultados de la campaña. Pero no sería tan beneficioso a la hora de descubrir el engagement de los usuarios. Solo te podrás fijar en el número de seguidores o utilizar alguna herramienta que te diga la interacción que consigue esa cuenta.  

Instagram estrena IGTV Series

La red social quiere potenciar su canal de vídeos largos mediante IGTV Series, que permite clasificar tus vídeos en series temáticas para diferenciarse de los que son independientes. Las IGTV Series, que recuerdan a las listas de reproducción de YouTube, necesitan un título obligatorio y una descripción opcional. Siempre se puede eliminar un vídeo de la serie después de incluido. Las series te permitirán ver los vídeos de forma consecutiva, uno detrás de otro. Si se quiere agregar un vídeo ya publicado a una serie, solo hay que que ir a Editar y seleccionar la serie. No hay un límite de series, pero cada vídeo solo puede ser incluido en una serie. Los episodios se clasifican por orden de incorporación, siendo el primero el más reciente. IGTV Series puede ser usado para crear series de ficción, cursos en vídeo, para presentar a tus empleados, mostrar productos de tu negocio, enseñar tablas de ejercicio y recetas de comida, entre otras opciones.  

Clasificar a los contactos en listas

Otra de las innovaciones de Instagram es que trabaja en una nueva forma de ver a las cuentas que sigues. Podrás ver a tus contactos clasificados por categorías, entre ellas, con los que más interactúas y con los que menos. En el caso de las cuentas con las que menos interactúas, te abre tres opciones: dejar de seguirlas, volver a retomar el contacto porque te interesan (lo cual es lo ideal) o no hacer nada.  

Te avisará de las fake news

Tanto Instagram como Facebook están ofreciendo innovaciones para acabar con las fake news. Por esta razón el contenido que haya sido calificado como falso tendrá un aviso para que sepas por qué es fake new y decidas si leerlo o compartirlo. ¿Por qué este cambio? Mark Zuckerberg no quiere volver a tener problemas en las próximas elecciones en Estados Unidos que se celebran en 2020 a causa de las noticias falsas.  

Se eliminó la pestaña de “Seguidos”

Si te gustaba mirar lo que hacían tus amigos en Instagram, lamentamos informarte que eso se acabó. La pestaña de Seguidos desapareció y solo podrás ver tu actividad. La pestaña de Seguidos fue creada 2011, mucho antes que la de explorar, y era la forma que tenían los usuarios recién llegados a Instagram para conocer nuevos contenidos, ya que mostraba lo que le gustaba a nuestros amigos. Ahora eso se hace con la pestaña de Explorar. La pestaña “Seguidos” también planteaba problemas de privacidad porque hay personas a quienes no les gusta que extraños vean a que le daban like, que comentaban y  quienes comenzaban a seguir.

Threads es una nueva aplicación de mensajería

Threads es una nueva aplicación independiente vinculada a Instagram para compartir contenidos con los mejores amigos de forma más privada: fotos, vídeos, mensajes e historias. Los mensajes privados con tu mejores amigos aparecerán tanto en Instagram como en Threads. La gran innovación de Instagram es que puedes compartir estados como estudiar, procrastinar, en el gimnasio, en la playa, poca batería, en el aeropuerto o en movimiento. De esta manera tus amigos sabrán algo más de tu vida en directo.  

Restringirán los comentarios agresivos o de bullying

Otra de las innovaciones de Instagram es que intenta luchar contra el acoso o bullying con un nuevo botón llamado Restringir. Cuando limitas a un usuario, sus comentarios solo serán visibles para él o ella. Puedes ver el comentario presionando sobre el texto, hacerlo visible para todos, borrarlo o ignorarlo. Además, el usuario restringido no podrá ver cuando estás activo en Instagram ni si has leído sus mensajes privados. Es una forma ligera de bloquear ya que Instagram considera que si el acosador ve que lo has eliminado o bloqueado puede ser peor. ¿Cómo restringir cuentas y comentarios de Instagram?

• Vas a Configuración.
• Seleccionas  Privacidad.
• Buscas  Cuentas restringidas.
• Buscar el usuario que quieres limitar.

También puedes restringir comentarios abusivos deslizando hacia la izquierda el comentario.  

Etiquetas para lanzar productos

Instagram Shopping está apostando por las compras dentro de su plataforma y, por eso, estrena innovaciones: dos etiquetas para avisar del lanzamiento de productos. Puedes usar los tags o etiquetas  tanto en las historias como en el feed. En ellas se avisa de la fecha y hora del lanzamiento del producto. Los usuarios podrán tocar la etiqueta para establecer recordatorios que les avisarán automáticamente cuando llegue el día del lanzamiento. De momento, solo se está probando en algunas empresas de Estados Unidos como Adidas, Balmain, H&M, Levi’s, y Michael Kors. Si eres una marca también podrías contratar a influencers para que utilicen estos tags de lanzamiento de producto. Así, tus seguidores podrán ver el próximo lanzamiento y apuntarse para ser los primeros en comprarlo.  

Instagram trabaja en el modo oscuro nocturno

Las personas que usan el teléfono móvil por las noches deberían adoptar el modo nocturno en todas las aplicaciones posibles. Los beneficios son descansar la vista, evitar trastornos del sueño, ahorrar batería y alargar la vida de los dispositivos. Se sabe que Instagram está trabajando en el modo oscuro con algunos usuarios. Como siempre, primero lo probará con unos pocos usuarios y, si se reciben opiniones positivas, se lanzará para todos. La aplicación activará de forma automática el modo oscuro si detecta que el usuario ha activada función en Android 10 o iOS 13.

Clips o cómo copiar a TikTok

Facebook quiere derribar a otro competidor y esta vez va a por uno que cada vez crece más, que es TikTok. Clips es una de las innovaciones de Instagram para crear contenidos divertidos con música que está preparando para sus historias. Con esta nueva función, que copia a Tik Tok, los usuarios podrán grabar pequeños clips de vídeo y después agregarlos a una Historia de mayor duración. Además, Clips permitirá añadir música y configurar la velocidad de los vídeos grabados a gusto del usuario. Facebook busca desbancar a TikTok, considerado el "Instagram asiático musical", que llegó a ser la aplicación más descargada en 2018. La plataforma china llegó a superar en el último trimestre más de 1.000 millones de descargas.  

Nuevas funciones para Stories

Nuevos iconos de la cámara de Stories

Los iconos de las funciones de Instagram Stories (Focus, Layout, Música, Stopmotion y Superzoom) tendrán su propio diseño con colores gradientes. Una buena forma de que cada función tenga su propia marca autónoma.  

Nuevos tipos de Boomerang

Desde que fuera lanzada en 2016, sólo conocíamos un tipo de Boomerang para hacer nuestras historias de Instagram más divertidas. Ahora llegan 5 versiones más con diferentes velocidades y efectos.  

Layout para Stories

Si bien ya podíamos usar Layout para hacer collages en Instagram, ahora vendrá integrado como opción en las historias. Habrá 6 diferentes cuadrículas para insertar imágenes de tu teléfono o desde las historias. Los diferentes diseños incluyen desde 2 hasta 6 fotografías.

Compartir comentarios de Instagram

Justo al lado de responder, debajo de cada comentario, Instagram ofrecerá la innovación de compartir para que avises a otro usuario por mensaje directo de ese comentario. Para algunos tipos de cuentas más formativas puede ser interesante compartir comentarios resaltantes de otros usuarios.  

Nuevos filtros de notificaciones

Las notificaciones nos dicen los nuevos seguidores, comentarios y me gustas. Muy pronto la red social permitirá a los usuarios decidir qué quieren ver y qué no en la pestaña de notificaciones. Por ejemplo, se podrás decidir que solo se quieren ver los comentarios.  

Donación, el nuevo sticker de Instagram Stories

Ahora los usuarios pueden recaudar dinero para organizaciones sin ánimo de lucro directamente en Instagram. El nuevo sticker de Donación permite elegir una organización benéfica y compartir la campaña durante 24 horas. El total recaudado irá para la organización, sin comisiones por parte de Instagram. ¿Cómo añadir el sticker de donar a Instagram Stories?

• Abre la cámara de las historias y toma o selecciona una fotografía.
• Toca el icono de la cara sonriente, en la parte superior, y elige el sticker de donación.
• Busca una organización o elige entre las que te propone.
• Cambia el título de la campaña y di por qué quieres que tus seguidores donen a esa causa.
• Compartir historia, y listo.

 

Instagram estrena un karaoke con letras de las canciones

Otro de los cambios e innovavciones es que Instagram ha activado la función de compartir la letra de las canciones del sticker de música. Y, para que los usuarios no se aburran, lo hace con 4 tipografías diferentes. Compartir la letra de las canciones es perfecto para que tus seguidores canten las canciones pero, también para mandar mensajes ocultos a tus haters o críticos.    

Instagram Direct prueba los stickers

En los mensajes privados de Instagram (Direct) hay 6 opciones: escribir un texto, enviar un mensaje de voz, enviar una fotografía o vídeo, compartir una respuesta rápida o enviar un corazón. Ahora Instagram está probando el poder enviar stickers a otros usuarios por mensaje privado. Sin embargo, no queda claro de qué manera esto aporta valor para los usuarios.

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Facebook adquirió la empresa CTRL-labs que investiga cómo lograr el control mental de  computadoras y otros dispositivos, y en las experiencias de realidad virtual. Sin embargo, esta tecnología todavía se encuentra en fase de desarrollo. La compra, que se hizo pública en septiembre,  se concretará una vez que sea aprobada por los organismos reguladores. Con esta compra, la startup con sede en Nueva York pasará a formar parte del Laboratorio de Realidad de Facebook. Esta es una división que busca perfeccionar la tecnología usada para la interfaz entre los humanos y la máquina. El objertivo es convertirla rápidamente en productos de consumo masivo. Andrew Bosworth, vicepresidente de la división de realidad virtual y aumentada, señaló que los humanos “pasamos mucho tiempo intentando que la1 tecnología haga lo que queremos en lugar de disfrutar de la gente que nos rodea”. “Sabemos que hay formas más naturales e intuitivas de interactuar con los dispositivos y la tecnología. Y queremos construirlos”, afirmó.

El factor del control mental de Facebook que hace la diferencia

El principal elemento diferenciador de la tecnología de Facebook para el control mental con respecto a su competencia es que no requiere de implantes en el cerebro, tal como lo propone la empresa Neuralink de Elon Musk. Bosworth explicó que “la visión de este trabajo es una pulsera que permite a las personas controlar sus dispositivos como una extensión natural del movimiento”. Con esta tecnología se podrá dar "me gusta" y escribir comentarios pensando, sin la necesidad de mover el ratón o pulsar una pantalla. El dispositivo de Facebook para el control mental decodifica impulsos eléctricos como los que el cerebro envía a los músculos de la mano para realizar un movimiento determinado, como hacer clic en un mouse. La pulsera traduce entonces esos impulsos en señales que un dispositivo (computadora, teléfono móvil, etc.) puede comprender, permitiendo así el control mental de ese aparato. "Captura tu intención para que puedas compartir una foto con un amigo utilizando un movimiento imperceptible o solo con, bueno, la intención de hacerlo", escribió Bosworth. Añadió que esta  tecnología “tiene el potencial de abrir nuevas posibilidades creativas y reimaginar las invenciones del siglo XIX en un mundo del siglo XXI. Así es como se verán nuestras interacciones en realidad virtual y realidad aumentada algún día. Puede cambiar la forma en que nos conectamos”.

Acuerdo económico

La red social con sede en California, Estados Unidos, no reveló los términos monetarios del acuerdo de compra. La CNBC señaló que la operación podría haber alcanzado entre 500 y 1.000 millones de dólares. Sin embargo, la red social no ha confirmado esta cifra. Se trata de la compra más grande de Facebook en los últimos años, tras adquirir Oculus en 2014, empresa cuyos productos quiere potenciar Facebook con esta compra según se deduce del mensaje de Bosworth.  

El lado de CTRL-labs

El CEO y fundador de CTRL-labs, Thomas Reardonm, pasará a formar parte de Facebook. El ejecutivo tiene una amplia experiencia en el sector tecnológico. Es reconocido por iniciar el proyecto de desarrollo de Internet Explorer y estuvo hasta la versión cuatro. También implementó la primera versión de CSS en Internet Explorer 3, y tuvo la idea de lanzar el navegador con Windows. Reardonm también fue miembro fundador del World Wide Web Consortium (W3C). Es neurocientífico, y confundó CRTL-Labs en 2015 con Patrick Kaifosh. Pese a la corta vida de esta compañía (4 años), CTRL-Labs tiene decenas de personas empleadas en investigar y desarrollar la  nueva tecnología de control mental sobre dispositivos. Con la compra de la empresa por parte de Facebook, el resto de los empleados de CTRL-labs tendrán la oportunidad de unirse a la red social si así lo desean. La cartera de patentes de North, compradas recientemente por CTRL-labs, también será propiedad de los de Menlo Park. North creó un brazalete que puede medir con gran precisión los movimientos de una mano. Sus herramientas pueden ser aplicadas a la realidad virtual, tecnología que Facebook domina a la perfección tras comprar Oculus VR en 2014.

La apuesta de Facebook por el control mental

En un momento en que la realidad virtual o la aumentada están decayendo en interés tras la explosión de hace tres o cuatro años, Facebook sigue trabajando por potenciarla mendiante el control mental. La empresa fundada por Mark Zuckerberg ya había mostrado interés en adoptar este tipo de tecnologías. Quiere lograr que las personas escriban texto con tan solo pensarlo. Building 8, el laboratorio de investigación de Facebook, trabaja desde 2016 en una interfaz cerebro-computadora, por lo que la incorporación de CTRL-labs les ayudará a reforzar su proyecto. A mediados de septiembre de 2019, Facebook también formó una alianza con la italiana Luxottica para lanzar unos lentes de realidad aumentada, los cuales estarán en el mercado entre 2023 y 2025. Luxottica es el fabricante de Ray Ban y Oakley; además de maquilarle a firmas como Armani, Dolce & Gabbana, Polo Ralph Lauren, Tiffany & Co. y Versace, entre otras. Las gafas de Facebook se llamarán Orion y permitirán a los usuarios realizar llamadas, ver información en una pequeña pantalla y compartir su visión en redes sociales. Según medios de Estados Unidos, Mark Zuckerberg, co-fundador y CEO de Facebook, tiene un interés particular en estos lentes por lo que le pidió a Bosworth, que le dé prioridad al proyecto. Esta iniciativa se suma a debut de Libra, la criptomoneda que próximamente lanzará la red social más grande del mundo.  

Un momento difícil

La adquisición de CTRL-Labs llega en un momento difícil para Facebook, que es investigada por prácticas antimonopolio en Estados Unidos. Bajo esta óptica, cualquier compra que la red social realice será controlada exhaustivamente por parte de los reguladores, que ya se cuestionan si la empresa ya es demasiado poderosa. Al respecto, un portavoz de Facebook aseguró que “CRTL-Labs y Facebook no son competidores. Facebook actualmente no tiene ni fabrica este tipo de tecnología”. La tecnología de la startup “es una aportación innovadora que Facebook espera que se utilice para mejorar significativamente las próximas experiencias de Facebook AR/VR en los próximos años, mejorando la experiencia de usuario”, expresó. Está claro que si bien el laboratorio Building 8 de Facebook no logró producir productos relevantes, Facebook ha tenido el objetivo de leerte la mente desde hace muchos años, y que no teme gastar dinero para lograrlo.

La otra batalla de la red social

Está previsto que Zuckerberg se presentará en la Cámara de Representantes de Estados Unidos a declarar sobre el plan para instaurar Libra, una moneda virtual global. El comité de servicios financieros de la Cámara Baja señaló que Zuckerberg será el único testigo en una audiencia que examinará al gigante de las redes sociales y su impacto en los servicios financieros y el sector de viviendas. Este anuncio llega precedido por una creciente ola de críticas hacia Libra por parte de reguladores y parlamentarios en Estados Unidos y Europa. En julio, David Marcus, director de Calibra (la empresa subsidiaria que lleva adelante el proyecto), defendió los planes de la compañía en un comité del Senado. Señaló que Libra no sería lanzada sin la aprobación de los reguladores. Marcus y otros ejecutivos de Facebook han manifestado que la nueva divisa digital podría ayudar a bajar los costos del mercado global de transferencias monetarias y ayudar a quienes no tienen acceso al sistema bancario. El ministro francés de Economía, Bruno Le Maire, advirtió que Libra se presenta como una amenaza a la “soberanía monetaria” de los gobiernos y que no podía recibir una autorización en Europa. En octubre la firma de pagos digitales PayPal se retiró de la alianza que promueve el proyecto, entre las que se encuentran Visa y Mastercard. Esto despertó dudas sobre si Facebook conseguirá efectivamente poner en circulación la moneda a principios del año próximo, como estaba previsto.

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Los especialistas en mercadeo Philip Kotler y Kevin Lane Keller presentaron en 2012 una clasificación de las generaciones del marketing como los Baby Boomers, la Generación X, la Generación Y y la Generación Z. Esta segmentación por generaciones del marketing permite entender mejor el  comportamiento de los consumidores y sus procesos de toma de decisiones. Las empresas deben crear sus objetivos e implementar estrategias de mercadeo externas e internas considerando el perfil generacional de su mercado objetivo. Esto servirá para optimizar la comunicación con los usuarios o clientes actuales y potenciales. El conocimiento de las generaciones del marketing es indispensable en la planeación de estrategias de marketing, ya sea para la colocación de productos específicos, o para la implementación de tácticas más incluyentes.  Una generación es “una  cohorte de personas nacidas dentro de un lapso de tiempo similar que comparten etapas de vida y edad comparables y fueron conformadas por un lapso de tiempo particular (eventos, tendencias y desarrollos)”. Cada una de las generaciones del marketing tiene un conjunto de características que definen sus intereses, preocupaciones, hábitos de compra y nivel de compromiso con diversas plataformas de medios.  

La primera de las generaciones del marketing: Los Baby Boomers

Nacieron entre los años 1946 y 1964. Se denominan Baby Boomers porque luego de la Segunda Guerra Mundial y con el regreso de los soldados a sus países se experimentó un periodo de crecimiento de la economía y un alza en el número de los nacimientos en las familias. Es el periodo de los yuppies y del consumismo a gran escala. Los Baby Boomers comenzaron a perder el sentido de “comunidad” y lo cambiaron por un ensimismamiento profesional. Son la primera generación televisiva. Se caracterizan por tener familias numerosas, ser conservadores y valoran el tener un trabajo de por vida. Esta generación está cada vez más adaptada al entorno digital, pero no tanto a las redes sociales. Su presencia se encuentra principalmente en herramientas como Google+ o Facebook. Sus intereses se centran en economía, política y causas sociales. Navegan más por las páginas web, especialmente de noticias y artículos. Son un buen público para contactar a través del correo electrónico. Los Baby Boomers son una de las generaciones que pueden ser ampliamente utilizadas, pues generalmente se pueden permitir gastos mayores. Conforman un sector privilegiado para sectores de entretenimiento, educación, turismo, salud, y bienestar físico y mental. También brindan la oportunidad de usar medios de comunicación tradicionales como la radio y la televisión. Los Baby Boomers son optimistas, motivados, orientado al equipo, y también son fieles a sus marcas preferidas. Tienen una potencia económica responsable de la mayoría de los gastos de los consumidores, estimada en 15 billones de dólares para 2019.

 La Generación X

La segunda de las generaciones del marketing es la X, que corresponde a las personas que nacieron en el periodo 1965-1980.  Este grupo  valora lo que tiene y es monotarea. El término “Generación X” fue relativamente popular entre los medios de comunicación de la década de 1990 como forma de designar a quienes eran adolescentes en ese momento (y que irónicamente son los últimos miembros de dicha generación) y asociándolos generalmente con el canal de televisión MTV. La generación X está caracterizada por el individualismo. Muchos son hijos de padres divorciados y se criaron inmersos en un mundo cada día más globalizado. Fueron incomprendidos por las otras generaciones y  emprendieron el camino de la Era Digital. Estas personas usan más redes sociales como Twitter, Facebook o Linkedln a través del portátil o teléfono inteligente. Comparten contenido, especialmente sobre temas como  vida saludable, paternidad o finanzas. Los X están muy interesados en las actividades comunitarias, por lo que los servicios que involucren interacción social siguen siendo muy demandados. Este grupo  también está más enfocados en lograr un equilibrio entre trabajo y vida personal. Prefieren diferentes vías de escape como es el cine, los deportes y la lectura. Dada su necesidad de equilibrio y armonía, esta generación es ideal para las estrategias de fidelización. La generación X tiene más poder de gasto que cualquier otra, porque están en la cima de sus carreras con la mayor parte del poder de decisión: 29% del patrimonio neto estimado y 31% de los ingresos totales.

La Generación Y o Millenials

También llamada la generación “del milenio” o Millennials, corresponde a personas nacidas entre 1980 y 1994. Para el año 2020 supondrán el 75% de la población activa mundial, por lo que sus características son primordiales para las estrategias de comercialización de prácticamente cualquier producto o servicio. En la década de los 80’s se dio la crisis económica que hizo que este periodo fuera denominado como “la década perdida”. Varias familias optaron por ir al extranjero para buscar mejores condiciones de vida. Para los años 90 se establece una economía de orientación al mercado. En esta época, las personas nacieron en un contexto de globalización y desarrollo de internet y redes sociales. Se inició un crecimiento de la economía como no se había visto antes. Conocieron desde pequeños un mundo globalizado. El más grande paradigma que presenciaron fue el emblemático ataque terrorista del 11 de septiembre de 2001 en Estados Unidos. Los Millenials son la primera generación que creció con computadoras, cable, internet, email, mp3, celulares, etc. Estas personas tienen presencia en casi todas las redes sociales, a las que debe agregarse Youtube como principal plataforma de vídeo. Se les ha exigido mucho y están acostumbrados a hacer mucho. Son el mercado más atractivo presente y futuro.

Los intereses de los Millenials

Sus principales intereses son el entretenimiento, la tecnología, los deportes y el estilo de vida. Asimismo, se sienten identificados con sus referentes bloggers o youtubers. Son la primera generación en tener un concepto diferente del trabajo, pues dejan a un lado la idea de tomar como sinónimos el logro profesional y el de vida. Son emprendedores, idealistas y creativos, lo cual los hace tener un comportamiento multitarea.  Los Millenials son aficionados a toda la tecnología de entretenimiento, por lo que las estrategias de marketing multiplataforma son ideales para contactar con ellos. Esta generación está muy enfocada en los logros académicos, y son consumidores de webinars, libros electrónicos y todo tipo de cursos en línea. También son conocidos por su “multiculturalidad”, por lo que son afectos a los viajes y a los productos que transmiten esa sensación. Son afectos a apoyar causas solidarias, y entre sus motivaciones se encuentran la contribución al medio ambiente y el planeta, por lo que apoyarán más a causas sociales y a las marcas socialmente responsables. Esta generación no es tan permeable a las estrategias de marketing tradicionales, pero se puede conectar con ellos a través de influenciadores, así como alentarlos a generar contenido y permitir su expresión. También se les puede ofrecer una experiencia de compra multiplataforma con servicios personalizados rápidos y dinámicos. Esta generación tiene un poder de compra estimado en 200 mil millones de dólares.

La Generación Z o Centenials

La Generación Z de los nativos digitales o Centenials corresponde a personas que nacieron entre 1995 y 2005. Los miembros de esta generación nacieron con el internet y el uso de las tecnologías de la información. Son multitareas, poco pacientes, trabajan en grupo y han revalorizado la actividad empresarial. Parte de esta generación ya está en los primeros años de la universidad y en los siguientes años se incorporarán al mercado laboral. Representan la rebeldía en el consumo y tienen más conciencia social. Se les considera tecnológicamente muy conectados, porque usaron desde muy pequeños con tecnologías como DVD, Internet, mensajes instantáneos o SMS, comunicación por celular, reproductores de MP3 y YouTube. Es la generación que más interés despierta entre los expertos en marketing digital, ya que son actualmente considerados los creadores de tendencias de consumo. Se caracterizan por ser proactivos, porque no sólo comparten contenido, sino que generan el suyo propio. También destaca el movimiento carryless, por el cual realizan todas las compras a través de la red.

¿Cómo acercarse a los Centenials?

Para llegar a esta generación es necesario ser visual ya que su contenido preferido son las imágenes, vídeos y gifts. Sus redes sociales favoritas son  Instagram, Snapchat y Youtube. Su proceso de aprendizaje y consumo es visual, autodidacta (mediante tutoriales) y creativo, dado que incorporan rápidamente los nuevos conocimientos y propician el self-made. Las estrategias de mercadeo deben ir dirigidas en este sentido. Pese a que en su mayoría todavía no están en el mercado laboral activo, podemos ver que están enfocados en “conocerse a sí mismos” por lo que las situaciones de acercamiento con enfoque vocacional y aspiracional son efectivas. La Generación Z tiene un poder de compra creciente actualmente estimado en 43 mil millones de dólares. Se prevé que el gasto del consumidor crezca de 25 a 40% durante la próxima década.

Generación Alpha, Boomlets o Hommies

Son la generación nacida entre 2005 y la actualidad. Sus principales características es que son difíciles de sorprender y cambian constantemente. Esperan que las marcas se adapten a sus cambios, y buscan productos y servicios respetuosos con el medio ambiente y la diversidad. Son buenos lectores y buscan comprender y buscar referencias de todo lo que consumen a través de internet. Sus búsquedas más que por páginas web, las realizan a través de aplicaciones y están obsesionados con la inmediatez.  Cuentan con computadora, televisión y teléfonos inteligentes y son el nuevo blanco de las empresas que concentran sus esfuerzos en las plataformas digitales. Para ellos no existen las fronteras o brechas culturales. Sus redes sociales favoritas son las que privilegian lo visual, por lo cual usan Instagram, Vine o Snapchat.  

¿Cómo influyen las generaciones en su negocio?

Entre las generaciones del marketing hay similitudes y diferencias entre cada una de ellas, por lo que dependiendo del rango de edad de su público objetivo, tenga que utilizar una variedad de herramientas: correo directo, llamadas en frío, correo electrónico, radio y redes sociales. La evolución de la tecnología definitivamente ha tomado al mundo por asalto y ha mejorado la calidad de nuestras vidas de muchas maneras. Sin embargo, las empresas deben tener cautela y resistir la tentación de subirse a cada nueva innovación para evitar un desperdicio de recursos. Siempre debemos tener en cuenta los deseos y necesidades de nuestras audiencias. Las empresas y emprendimientos que sean conscientes de las generaciones dentro de su mercado objetivo y enfoquen sus esfuerzos, lograrán el éxito al crear y entregar mensajes que se conecten y comprometan.

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La socia general de la firma de capital de riesgo Bond Capital, Mary Meeker, publicó en junio su informe anual sobre las tendencias de internet. La reconocida analista ofrece su evaluación sobre el futuro de la red y de tecnología más importantes, así como las oportunidades y desafíos de la industria digital. El informe “Internet Trends”, de 333 páginas, sugiere que la mitad de la población del mundo ya está conectada, pero la red está creciendo de manera lenta. Asimismo, aseveró que la tecnología está consumiendo una gran parte de nuestro tiempo y dinero. La llamada “Reina de Internet” publicó su primer informe sobre tendencias de Internet en 1995. A partir de allí, su reporte es uno de los estudios más esperados para los inversores en tecnología y analistas de datos en Silicon Valley. A continuación, las tendencias más relevantes del informe de 2019:  

Tendencias de internet: la red  sigue creciendo pero más lento

Meeker señala que para 2018 más de la mitad de la población mundial estaba conectada a la red, es decir, 3,8 mil millones de personas (51%) frente a 3,6 mil millones (49%) en 2017. Precisó que China, India, Estados Unidos e Indonesia son los países con mayor número de internautas. América Latina representa sólo 10% de los usuarios de la red. El crecimiento de internet se está desacelerando, porque cada vez es más difícil conectar a nuevas personas. La analista expresó que los teléfonos inteligentes ayudaron a conectar a la gente pero las ventas globales de esos aparatos van en bajada (el año pasado cayeron 4%) a medida que los mercados se enfrentan a la saturación. La región Asia Pacífico registró la mayor cantidad de usuarios de Internet en 2018. China representa el 21% del total de usuarios, mientras que India se mantiene en el segundo lugar con el 12%, seguido de  Estados Unidos, Indonesia y Brasil.

Las empresas más grandes son tecnológicas

Entre las trendencias de internet, Meeker señaló que 7 de las 10 principales empresas del mundo por capitalización de mercado son del sector tecnológico. De estos, cuatro de los seis principales se basan en los Estados Unidos, mientras que dos son empresas chinas. Las 10 principales empresas son Microsoft, Amazon, Apple, Alpahbet (Google), Berkshire Hathaway, Facebook, Alibaba, Tencent, Visa, y Johnson & Johnson. De este dato se deduce que quienes decidan iniciar una nueva empresa deben enfocarse en la tecnología o por lo menos integrarla de forma que aumente la rentabilidad del negocio.  

Empresas fuera de Estados Unidos

La “Reina de Internet” indica que conviene seguirle la pista a varias empresas fuera de Estados Unidos. Entre ellas están las plataformas chinas de cibercomercio Pinduoduo y Meituan Dianping, la colombiana Rappi, la indonesia Tokopedia o la india Reliance Jio. En servicios financieros, resalta la china Alipay, la surcoreana Toss, la británica Revolut y la brasileña Nubank, entre otras. En América Latina la empresa más importante es MercadoLibre, hasta el punto que su valor financiero es mayor al de  Twitter, Square, Xiaomi y Spotify.  

El comercio electrónico crece de manera lenta

Meeker aseveró que otra de las tendencias de internet es que el comercio electrónico sigue ganando participación de mercado frente al retail. El informe señala que las ventas de comercio electrónico actualmente representan el 15% del mercado minorista de Estados Unidos, frente al 12,4% del año anterior. Sin embargo, el consumo de productos y servicios a través del brick-and-mortar se está expandiendo a una tasa más lenta de 2%. Por esta razón, cualquier negocio o emprendimiento debe contar con una plataforma de comercio electrónico en su página web.  

La publicidad en Internet es móvil en su mayoría

El reporte indica que la mayoría de la publicidad online todavía ocurre en Google y Facebook. Pero Twitter, Snapchat Pinterest y Amazon también han comenzado a recibir una parte del mercado. El buscador ha multiplicado sus ingresos publicitarios por 1,4 en dos años, y la red social lo ha hecho por 1,9. En el primer trimestre de 2019  el crecimiento de los ingresos publicitarios de Google, Facebook, Twitter, Amazon, Snapchat y Pinterest fue de 20%, frente a 29% del mismo periodo de 2018. En términos de tiempo de uso, las plataformas que más crecen son YouTube e Instagram. El 27% de los usuarios entra más de una vez al día a YouTube (sólo por detrás de Facebook), mientras que en el caso de Instagram es de 19%. También advierte el retroceso a nivel global de Facebook y WeChat, y la estabilización de plataformas como WhatsApp, Twitter o Snapchat. Meeker sostiene que los costos de adquirir a nuevos clientes están alcanzando niveles insostenibles, porque supera los ingresos a largo plazo que aportarán esos usuarios.  

Modelos Freemium

El reporte recomienda implementar formas más baratas de adquirir nuevos clientes usando modelos de freemium. Se trata de que los negocios incluyan pruebas gratuitas o versiones sin costo de sus softwares para atraer a más usuarios y mantener la fidelización. Meeker afirma que los modelos de negocio que combinan un servicio gratuito y otro pago funcionan en ámbitos como los videojuegos, la empresa y el consumo. Cita ejemplos del entorno corporativo como Google G Suite, Zoom, DropBox, Slack, Wix o SurveyMonkey, entre otros. Spotify, con 100 millones de suscriptores, es el más conocido en consumo, pero la analista muestra otros ejemplos como la herramienta de diseño Canva. En el mundo de los videojuegos, empresas del sector como Nexon, Zynga o Rovio han incrementado los porcentajes de usuarios que acceden a sus juegos de forma gratuita pero que evolucionan en estos gracias a extensiones, complementos o trucos a los cuales sólo se puede acceder a través de micropagos. ¿Cuál es el factor común de estos modelos freemium? No sólo pensar en los contenidos sino añadir una capa importante de experiencia de usuario y servicios.  

Pagos digitales

Casi 60% de los pagos que las personas hacen día a día se realizan a nivel digital. El informe de las tendencias de internet muestra una buena lista de ejemplos de transacciones digitales que pueden ser perfectamente aplicables a cualquier tipo de servicio o contenido en Internet. Un buen ejemplo a tener en cuenta en el ámbito de los medios de comunicación en su desarrollo de modelos de negocios.

¿Cuánto tiempo estamos conectados?

El informe 2019 indica que los usuarios de Estados Unidos se conectan cerca de 6,3 horas en línea durante el día en 2018, un alza de 7% respecto al año anterior. La mayor parte del tiempo que se pasa en la red ocurre en teléfonos y dispositivos móviles, mientras que está reduciéndose el tiempo en las computadoras personales. Meeker sugiere que cualquier estrategia de publicidad debe estar orientada a los dispositivos móviles. En Estados Unidos los usuarios dedican al móvil más tiempo (un promedio de 226 minutos) que a la televisión (216). El tiempo destinado a la televisión cae conforme crece el consumo de vídeo digital, que ha duplicado su cuota en cinco años hasta 28% del total de tiempo de visionado audiovisual en Estados Unidos. El 88% de los televidentes de ese país  se precian de ser “multitareas”, es decir, admiten usar un segundo dispositivo digital mientras ve la televisión. El 71% busca contenido relacionado directamente con aquello que está contemplando en la pequeña pantalla. Por otra parte, las personas están más preocupadas por el tiempo que pasan en línea, y las empresas tecnológicas están creando herramientas para que estén más conscientes de sus hábitos.  

El mayor uso de las imágenes

Las personas están utilizando cada vez más imágenes para comunicarse en línea, debido a un acceso más rápido a Internet y mejores cámaras para teléfonos inteligentes. Más de 50% de las comunicaciones en Twitter usan imágenes, videos u otros medios, pese a que comenzó como un servicio de sólo texto. El reporte revela que la tendencia a los Stories en las redes sociales va en crecimiento, y representa uno de los principales pilares del mercado digital actual. Esto ha generado grandes apuestas por este formato, con empresas como Netflix o Facebook. Meeker resalta que el contenido multimedia es vital para atraer a más seguidores a través de las redes sociales. Indica que las empresas deben pensar más en términos multimedia, al compartir más fotos en sus redes sociales o crear publicaciones más animadas.  

El gran potencial de los podcast

Meeker señaló que es muy importante el potencial de los podcast. En Estados Unidos, el número de usuarios únicos mensuales se ha duplicado en cuatro años y ya  alcanza los 70 millones. Asimismo, resalta el crecimiento de los altavoces inteligentes para mostrar el impacto de la interacción con la tecnología vía voz. En este sentido, los usuarios que usan Amazon Echo se han duplicado en un año, hasta 47 millones. Agregó que la expansión de este formato de audio en América Latina y su crecimiento en grandes mercados como Estados Unidos permiten vislumbrar que podrían generar hasta 1.000 millones de dólares para 2021.  

Videojuegos

Actualmente hay 2,4 millardos de usuarios de Internet que juegan en línea, por ejemplo, solo Fortnite tiene 250 millones de usuarios. Meeker resalta que la cantidad de personas que ven esos juegos, en lugar de participar, también se está expandiendo. El reporte también  destaca el impulso de plataformas como Twitch, propiedad de Amazon, cuya audiencia prácticamente se ha duplicado en dos años. También creció el número de suscriptores a las plataformas multijugador de las consolas tradicionales, cifra que se aproxima a los 100 millones (más de la mitad de la base instalada).

Computación en la nube

La computación en la nube o cloud computing es una de las grandes revoluciones de la era digital. Meeker señala que los ingresos conjuntos de Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud se acercan a 14.000 millones de dólares trimestrales. El 22% de la carga de trabajo de las empresas está ya en la nube, lo que representa el doble frente a hace cinco años.  

Uso de datos

La “Reina de Internet” asevera que los negocios triunfadores son aquellos capaces de construir y usar herramientas basadas en datos para mejorar su negocio y la experiencia de los clientes. En el ámbito de las soluciones, menciona la compañía de software de gestión de experiencia Qualtrics, adquirida por SAP, y a herramientas como Salesforce, Stripe, Slack, Twilio, Segment, Snowflake, Confluent, Looker o UiPath, entre otras. Respecto a casos de éxito, coloca el ejemplo de la cocreación con clientes de Adidas. En su opinión, un buen uso de los datos y la inteligencia artificial pueden conducir a una mejora de la satisfacción del cliente.  

Fintech

En su reporte de las tendencias de internet, Meeker indica que nuevos canales más allá de los operadores tradicionales están ofreciendo una gama de productos y servicios financieros. Destaca que plataformas como Nubank y Revolut están experimentado una expansión meteórica. Nubank tiene más de nueve millones de usuarios, duplicando su tamaño en un año, y Revolut más de cuatro millones, duplicando su tamaño en solo 10 meses. La analista resalta que las empresas de comercio electrónico, especialmente en los mercados emergentes, se están convirtiendo en actores principales. Meeker mencionó el alza de los ingresos de pagos de Mercado Libre y Ant (la afiliada de pagos de Alibaba).  Ant tiene más de mil millones de usuarios, el doble que hace dos años. Mercado Pago, el brazo de pagos de Mercado Libre, tenía casi 400 millones de transacciones, el doble que hace dos años.  

La personalización

Meeker señala que la personalización brinda una gran oportunidad para mejorar la calidad de la interacción de los productos. Asevera que esto es lo que los clientes demandan cada vez más. Los datos muestran que más del 90% de los clientes prefieren las marcas con ofertas personalizadas. Más del 80% de los usuarios están dispuestos a compartir datos de forma pasiva para experiencias personalizadas. Asimismo, más del 70% de los usuarios comparten datos de forma activa con el mismo fin.  

Las súper aplicaciones

La analista expresa que las súper aplicaciones (que permiten hacer muchas actividades y acceso a varios servicios incluidos los financieros) continúan escalando. Coloca como ejemplo, GrabPay, una plataforma de pagos digitales basados en viajes compartidos en Singapur, que ha cuadruplicado su valor de transacción en el último año.  

Encriptación

En su reporte de las tendencias de internet, Meeker plantea que a medida que la privacidad se convierte en una cuestión más importante, se deben esperar más opciones para hacer que las comunicaciones en línea sean seguras. Afirma que las plataformas de mensajería que ofrecen encriptación “end-to-end” están ganando cada vez más protagonismo. Telegram y WhatsApp están creciendo más rápido que los servicios no encriptados como Twitter y WeChat. En el primer trimestre de este año el 87% del tráfico web global se cifró, en comparación con 53%  de 2016.  

El lado oscuro de la red

El informe de las tendencias de internet de Meeker no ignora los aspectos negativos de la revolución digital, empezando por la preocupación ante el abuso que hacemos de los teléfonos móviles. Resalta que Apple, Google, Facebook y YouTube lanzaron herramientas para medir y controlar el uso de plataformas digitales. Destaca que hay una preocupación creciente por aspectos relativos a la privacidad, después de casos como la fuga de datos de Cambridge Analytica en Facebook. La analista señala que más allá de los cambios forzosos por la vía legal, los gigantes de Internet deben abordar este reto, y su papel como altavoces de noticias falsas o de contenido dañino.  

Contenido inapropiado

Meeker señala que la eliminación de contenido inapropiado sigue siendo un problema importante para las principales plataformas sociales. Resalta que las empresas necesitarán encontrar nuevas estrategias para amplificar un buen contenido mientras esconden el inapropiado. Asimismo, las redes sociales siguen siendo el terreno de juego para una mayor polarización política.  

Los peligros de una inmigración limitada

En su informe de las tendencias de internet, Meeker advierte que las nuevas leyes de inmigración más estrictas podrían impactar negativamente en la industria de la tecnología y quizás evitar que el próximo gran emprendedor tecnológico llegue a Estados Unidos. Recuerda que de las 25 empresas de tecnología más valiosas, el 60% fueron fundadas por inmigrantes de primera o segunda generación. Emplearon a 1,9 millones de personas el año pasado.

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La presencia de la inteligencia artificial en las redes sociales es una realidad que avanza día a día. Los grandes consorcios del social media han incorporado la  inteligencia artificial en distintas aplicaciones desde hace algunos años. También se evidencia en la gestión de nuestros sitios web y en en el marketing digital, que se renueva a pasos acelerados. El cine de ciencia ficción alimentó por décadas muchas creencias y mitos. Unos más cercanos a la realidad que hoy palpamos. Mientras que otros han quedado como fuente de temores y especulaciones apocalípticos, que están lejos de la evolución actual de esta tecnología. Lo cierto es que la inteligencia artificial –IA o AI según sus siglas en inglés- es, sin duda, uno de los avances más innovadores y revolucionarios de las ciencias computacionales. Y las redes sociales no podían quedar inmunes a esta evolución avasallante. Las redes sociales con más de 3.484 millones de usuarios activos en el mundo, a enero de 2019 según el estudio Digital 2019 Global Digital Overview, manejan un volumen de incalculable de datos provenientes las respuestas, gustos y experiencias de esos usuarios. Ante la carencia de estructura de este enorme cantidad de datos, la IA ofrece una alternativa. Esta tecnología descifra a los usuarios y genera patrones de conductas que hacen más efectivas las estrategias de marketing digital. ¿Quieres saber cómo?

Lo que ofrece la inteligencia artificial

Los beneficios que puede ofrecer la inteligencia artificial en las redes sociales se orientan por un lado hacia la optimización de las campañas publicitarias. Ello con el fin de que tus promociones sean más efectivas. Por el otro, hacia  lograr el mayor alcance hacia el público ideal para tu negocio. Igualmente, la IA también puede facilitarte la curación de contenidos. Estas herramientas ubican los mejores contenidos, los más relevantes, para el tipo de público al que te diriges. Como cuando en Amazon o Netflix en función de tus selecciones previas, te ofrecen nuevos contenidos similares a tus gustos. Las innovaciones de la IA también están revolucionando las búsquedas en los navegadores. Seguramente, ya has oído sobre dispositivos como Amazon Echo o Google Home, que con un comando de voz es posible obtener resultados en los motores de búsqueda. Los grandes medios sociales no se quedan atrás. La IA permite que los millones de usuarios de LinkedIn se conecten y obtengas resultados satisfactorias en sus búsquedas de opciones laborales o profesionales. Twitter utiliza la IA para clasificar los tuits según su relevancia (si hay retweets, conversaciones o me gusta) a las audiencias pertinentes. Facebook está usando la IA para facilitar la experiencia de navegación de sus usuarios. Está utilizando el reconocimiento facial para facilitar el etiquetado de personas en las fotografías. Con los chatbots –programas robots- impulsan el comercio electrónico con respuestas y sugerencias automáticas en su Messenger. También está optimizando su ya poderosa segmentación para campañas publicitarias.

El mercadeo y la inteligencia artificial en las redes sociales

Utilizar la inteligencia artificial ya no es un asunto exclusivo a las grandes firmas de tecnología. Con la IA puedes procesar y analizar los datos que has ganado en tu sitio web o a través de tu estrategia de marketing digital. ¿Cómo puedes beneficiarte de la IA? A través de opciones como las siguientes:

• En tus servicios de atención al cliente: las aplicaciones de mensajería están viviendo una automatización inteligente. Así podrás dar una respuesta oportuna a los clientes que se comunican contigo. Los chatbots pueden atender a tus clientes las 24 horas del día y los 365 días del año.
• En la creación de contenido: existen plataformas que aprovechan la IA para seleccionar y agrupar contenido atractivo y relevante. Estas búsquedas inteligentes se pueden desplegar en tu sitio web. También pueden impactar positivamente la tasa de conversión entre quienes visitan tu página.
• Apoyarte en tu estrategia de marketing de influencers: mediante sistemas inteligentes son analizados millones de influencers. Así  puedes llegar a los idóneos para promocionar tu negocio. Los que mejor satisfacen las características y los intereses de tus clientes.

El marketing digital está siendo impactado por la inteligencia artificial en las redes sociales. De nuevo vienen cambios que seguramente incidirán en una mejor oferta de información relevante para tus clientes y un mejor posicionamiento de las marcas. ¿Estás preparado para esos cambios en tu estrategia de marketing digital?]]>