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El XVII Foro de Emprendimiento Femenino BBVA MET, celebrado recientemente en Medellín, dejó esta reflexión en el ambiente: la mujer colombiana ha encontrado en la tecnología la oportunidad para crecer y desarrollarse con sus propios proyectos empresariales. Así lo afirmó Yanire Braña, presidenta de la Fundación MET Community, organización internacional, sin ánimo de lucro, que impulsa y apoya el emprendimiento femenino, además de ente organizador de este encuentro. “Hoy en día es posible acercarse al mundo tecnológico y poder hacer negocios. Una pequeña tienda virtual, una asesoría desde la casa, hacer parte de equipos en diferentes partes del mundo, son cosas que la tecnología y el mundo digital nos permiten hacer”, afirmó  Braña durante la celebración del evento en la Universidad EAFIT. Asimismo, Carolina Angarita, ex directora de Google Colombia y actualmente vicepresidente de contenidos del canal Discovery Network, señaló: “La transformación digital abre nuevas y muchísimas oportunidades. Permite que las mujeres puedan ser emprendedoras desde sus casas, permite que puedan montar campaña en redes sociales o en Google. Si están cuidando a los niños desde sus casas, desde ahí pueden estar trabajando.” Más de 300 mujeres, niñas y jóvenes se dieron cita en esta actividad, en la cual pudieron conocer la experiencia de empresarios y líderes de distintos sectores del país, quienes las invitaron a perseverar hasta consolidar su idea de negocio.

El emprendimiento femenino en Colombia

Colombia es líder en emprendimiento femenino en la región. No solamente el gobierno colombiano apoya a las mujeres a llevar adelante sus proyectos empresariales. De la misma forma lo está haciendo BBVA. A través de la Fundación MET Community, financia el emprendimiento femenino en cinco países además de Colombia: España, Argentina, Perú, Brasil y Estados Unidos. El empuje emprendedor de la mujer colombiana se evidencia en estas cifras:

• 54% de los clientes del banco son mujeres,
• 50% de la cartera de créditos han sido entregados a esta población para el financiamiento de distintos tipos de proyectos.

 

El emprendimiento femenino en “Voces”

Las visiones  que dejó este encuentro en torno al emprendimiento femenino fueron dadas a conocer a través “Voces”, el nuevo podcast de BBVA Colombia. La entidad financiera ha incluido el formato del contenido sonoro dentro de la estrategia comunicacional con su público. Según explican en su sitio web, “Voces” es la oferta que hace Colombia para difundir informaciones que son tendencia. BBVA cuenta ya con ocho canales de podcast para construir su oferta de contenido de marca o branded content. Además de “Voces”, la oferta incluye estos  canales:

• Desde la banca: el canal fundador de la nueva línea de contenidos de la organización.
• Deep Talks: entrevistas de profundidad.
• Aprendemos juntos: contenidos educativos.
• Data historia: contenidos relacionados con la tecnología y los datos.
• Open Mind: el mundo de la ciencia.
• Blink: la transformación digital para tomar decisiones financieras.
• Acentos: contenidos sobre América Latina.

El emprendimiento femenino tiene un gran escenario para crecer y consolidarse en Colombia. Las opciones y los programas existes. Lo importante es la confianza que la mujer tenga en su propia fuerza y capacidad para crear y afianzar sus ideas de negocio.]]>

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Con esfuerzo has levantado tu negocio digital en el que has invertido tiempo y capital. Consideras que tienes un modelo de gestión efectivo, un buen producto y un gran servicio. Pero no terminas de lograr los resultados que esperas. ¿Por qué no haces un estudio para aplicar el benchmarking para ver qué cambios o mejoras necesitas implementar? El benchmarking es una técnica de investigación y gestión. Por un lado, te permite precisar cómo son los productos, servicios y procesos de tu competencia. Ello con el fin de que te sirvan de punto de referencia para tener mejores prácticas, con las cuales lograr resultados similares o superiores a los de tus competidores. La práctica del benchmarking comenzó en los años 70 en los Estados Unidos, asociada a los modelos gerenciales de gestión de calidad. Distintos autores han contribuido con la definición de metodologías y procedimientos. Hoy, en el mundo de los emprendimientos o negocios digitales, también se pueden beneficiar del benchmarking.

Aplicar el benchmarking en mi negocio digital

Si tu negocio se basa en una web de servicios o contenidos, una plataforma social, un e-commerce o una app, te puedes beneficiar al aplicar el benchmarking. Es una poderosa herramienta para hacer un análisis comparativo de las fortalezas de tus competidores, de manera de retroalimentar tus procesos e impulsar las mejoras que necesitas para alcanzar el éxito. Para iniciar este procedimiento es importante que tengas en cuenta las siguientes variables:

1. El benchmarking es un proceso continuo de estudio, comparación, evaluación y aplicación de mejoras.
2. Puedes hacer benchmarking competitivo, donde analizas a tus competidores directos, a los indirectos o a tu competidor aspiracional (el ideal); benchmaking funcional, donde analizar a empresas de otros sectores; o benchmaking interno, donde comparas equipos o departamentos de tu propio negocio.
3. El proceso de benchmarking debe hacerse periódicamente y tiene que formar parte de tu plan anual de marketing digital.
4. La idea no es imitar a tu competencia. Es precisar qué mejoras necesitas y aplicarlas según las propias características de tu negocio o marca

Benchmarking en tu estrategia digital

Todos los procesos de tu estrategia de marketing digital son susceptibles de ser analizados con el  benchmarking. En el mundo digital prácticamente todo está a la vista, así que puedes utilizar esta herramienta de gestión de calidad para analizar cómo se comportan tu competidor en temas como:

• Diseño web.
• Experiencia del usuario.
• Posicionamiento SEO.
• Estrategia en redes sociales.
• Anuncios en redes sociales o navegadores.
• Marketing de contenidos.
• Copywritting.

Pasos para aplicar el benchmarking

1. Identifica qué necesitas mejorar

Necesitas estudiar tu propio negocio para saber qué procesos necesitas mejorar. Las quejas o las recomendaciones negativas de tus clientes son una pista para determinar dónde hay que aplicar el benchmarking.

2. Selecciona el tipo de benchmarking necesitas

En función de lo que necesitas podrás determinar cuál es el benchmarking que necesitas. Precisa si necesitas comparar las prácticas entre un equipo de trabajo y otro, o si es tiempo de analizar las competencias de organizaciones similares a la tuya.

3. Elige las empresas que vas a analizar

Para hacer un estudio de competencias, selecciona dos o tres empresas, tanto las que son competidores directos como las empresas líderes en tu área deben formar parte de tu estudio. También puedes incluir a aquella empresa que es tu ideal a alcanzar.

4. Define los datos o indicadores que vas a recolectar

Cuando quieres aplicar el benchmarking para analizar tu presencia digital son muchos los datos que puedes analizar: seguidores en redes sociales, número y tipo de publicaciones, número de reclamos o recomendaciones, velocidad de respuesta, posición en los motores de búsqueda, entre otros.

5. Analiza los datos recolectados

Una vez tengas que hayas recolectados todos los datos que te interesan, tiene que haber un proceso de comparación y análisis entre las empresas seleccionadas y los indicadores de tu negocio. Para hacer ese análisis hay herramientas digitales que te pueden ayudar en el análisis.

6. Implementa las mejoras

Después del estudio viene la acción. Establece qué procesos o prácticas necesitas optimizar. Lo ideal es que elabores un informe con los resultados obtenidos: identifica oportunidades, establece amenazas y precisa en cuánto tiempo necesitas evaluarnuevamente tus resultados.

Herramientas digitales disponibles

Si necesitas aplicar el benchmarking, hay algunas herramientas digitales que son tus aliadas para obtener los mejores resultados, según el indicador que quieras analizar:

• Tráfico web: Similarweb, Alexa o Woorank.
• Posicionamiento de marca o de palabras clave: Google Trends y Semrush.
• Velocidad de carga del sitio web: Pingdom Tools o Page Insigth de Google.
• Comparación menciones en redes sociales: LikeAnalyzer y SocialMention.
• Análisis de enlaces hacia tu web: Ahref.

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En la era de las redes sociales se acabó la comunicación unidireccional. Los usuarios de las redes sociales comparten, valoran y opinan sobre todos los contenidos que circulan, provengan de cualquier tipo de fuente: instituciones, empresas o personalidades. La posibilidad de que ocurra una crisis de reputación online en cualquier momento, es impredecible. Está latente en cada nueva publicación. Si en el pasado reciente, el comentario “boca a boca” podía ser el detonante de una mella en la reputación de una empresa o institución, hoy, ese comentario se magnifica globalmente con las redes sociales. Cuando se comete un error en el mundo digital, por la razón que sea, se puede generar comentarios que deriven en una crisis. También puede ser el resultado de un mal servicio o de un producto defectuoso en el mundo offline, el real, lo que dé inicio a una avalancha de apreciaciones negativas sobre una cuenta de una marca personal o de un negocio. Por supuesto, una crisis de reputación online mal atendida puede dañar la imagen corporativa de una empresa o cualquier otro tipo de organización. Daños que pueden ser temporales, pero también pueden ser definitivos. De ahí la importancia de tratar este problema a tiempo.

Cómo actuar ante una crisis de reputación online

Lo ideal siempre es prevenir. Pero para evitar que ocurra una crisis de reputación online, hay que preparar un plan de acción antes de que ocurra. Mejor es pensarlo en “frío”, antes que hacerlo con los acontecimientos en desarrollo. Los responsables de las redes sociales de una marca comercial o institucional son los primeros llamados a pensar en este plan de acción. Pero en virtud del tamaño de la crisis, pueden involucrarse otros departamentos como los responsables de comunicaciones, ventas, gestión humana, asesoría jurídica, hasta llegar a la presidencia. De acuerdo con el consultor y docente de marketing digital Juan Carlos Mejía Llano, algunas de los puntos que debes reflexionar para definir un plan de acción son:

• ¿Cuál es el número de menciones negativas que calificas como riesgosas?
• ¿Cuáles son las menciones negativas que vas a responder y cuáles vas a ignorar?
• ¿Participan influencers en el ataque a tu marca o negocio?
• ¿Se crearon grupos en Facebook en contra de tu empresa o marca?
• ¿Se crearon perfiles ficticios sobre tu negocio o marca en las redes sociales?
• ¿Ocurrió un evento grave fuera de línea que puede desencadenar una crisis en las redes sociales?

Cómo gestionar una crisis de reputación online

En lo que comienza una crisis de reputación online es importante seguir estos 7 pasos fundamentales:

1. Investiga cuál es la causa del problema. Un cliente insatisfecho que deja una recomendación negativa en Facebook no necesariamente genera una crisis, pero es importante saber dónde comenzó el problema.
2. Precisa cuál es la gravedad del ataque. Monitorea las redes sociales para ver cuál es el alcance de las quejas. Unos pocos comentarios pueden ser atendidos por el community manager. Un ataque masivo implica la participación de otros responsables de la empresa.
3. Identifica de dónde provienen las críticas y evalúa sus razones. Precisa si se trata de un grupo de clientes insatisfechos o si estás siendo atacados por los llamados trolls, que solo quieren molestar.
4. Evalúa y da la mejor respuesta. En las redes sociales no es válido guardar silencio ante una crítica negativa. Es mejor aceptar los errores que se hayan podido cometer, explicar qué medidas correctivas se aplicarán y ofrecer disculpas si es necesario.
5. Evita borrar comentarios negativos, ya que puede ser detonante de ataques mayores. Esto aplica tanto para tus publicaciones como las de tus seguidores. Si vas a borrar una publicación propia que fue la causante de la crisis, haz una clara mención a las razones que te llevan a hacerlo.
6. Haz seguimiento al desarrollo de la crisis. Evalúa todos los factores que intervienen, que atizan la controversia y cómo se va recobrando la normalidad.
7. Una vez llegada la calma, haz los replanteamientos a tu plan de acción que sean necesarios. Evalúa qué procesos de gestión, tanto online como offline, necesitan ser mejorados para evitar las fallas que generaron la crisis.

Desde Opperweb

En Opperweb, para la gestión de una crisis de reputación online, nuestra CMO Isabel Jaimes, nos explica: “En Opperweb ante una inconformidad de este tipo, lo primero que hacemos es escuchar el reclamo para ententerlo. Vemos cuáles son los motivos o las necesidades de los usuarios que formulan críticas, para ver cuáles son las medidas que podemos tomar a favor de nuestro cliente. Investigamos  dónde se pudo generar el problema, para entender si es un error nuestro, un error del cliente o un simple malentendido lo que genera la crisis. Trabajamos de la mano con nuestro cliente durante todo el desarrollo de la crisis. Una crisis de reputación online se puede resolver cuando se actúa a tiempo. Si tenemos que rectificar o corregir algo de nuestra parte, con gusto lo hacemos. Lo más importante es que el cliente quede satisfecho porque hicimos un buen trabajo para resguardar su prestigio y su marca.”]]>

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criptomoneda que estarían a punto de lanzar para promover las compras a través de WhatsApp y la unificación de las mensajerías Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp. Pero también hay otras actualizaciones que más temprano que tarde deberás incluir en la estrategia de marketing digital de tu negocio.

Más novedades de Facebook para 2019

Las novedades de Facebook para 2019 apuntan en varias direcciones. Aunque hay varios cambios para los usuarios, pero nos interesa resaltar aquellas actualizaciones que pueden impactar en la estrategia promocional de tu empresa o marca personal. En este sentido, entre las novedades de Facebook para 2019 más importantes anunciadas desde el último trimestre de 2018 a la fecha, se cuentan:

1.   Facebook Attribution

En español, Facebook Atribución. Tras meses de pruebas intensivas, este panel de control permitirá a los anunciantes obtener una visión más profunda de cómo se comportan los distintos contenidos de sus campañas de publicidad en la red social. Esta herramienta promete darte datos más completos sobre cómo actúa tu público frente a tu publicidad, cómo contribuye con las ventas y mediciones comparativas de cada uno de tus contenidos en la plataforma. Facebook Atribución junto con el Píxel de Facebook, te darán una mejor idea del resultado de tus campañas.

2.     Lo nuevo para los anuncios

En materia de anuncios las novedades de Facebook para 2019 apuntan hacia dos lados: la inclusión de publicidad en Facebook Stories y la incorporación de la realidad aumentada en los Facebook Ads. Estos Facebook Stories Ads se pueden incluir en la sección de noticias o en campañas en Instagram Stories. El uso de la realidad aumentada amplía la experiencia de los usuarios ya que permite hacer pruebas virtuales de productos. Los formatos de estos anuncios significarán, por supuesto, un reto tanto para que las empresas exploten su potencial, como para los creadores audiovisuales o publicistas.

3.     Las recomendaciones cuentan

Es un hecho: uno de cada tres usuarios de Facebook utiliza la plataforma para consultar productos y servicios. Por ello, ahora los usuarios podrán escribir  recomendaciones sobre las empresas con las que interactúan. Los visitantes de tu página podrán leer los detalles y las experiencias de tus usuarios, en forma de recomendaciones en nuestro feed. Los clientes podrán publicar sus valoraciones con texto, fotos y etiquetas. De esta forma, tus clientes se pueden convertir en los mejores embajadores de tu marca. Esto, además, te permitirá ampliar el alcance y llegar a nuevos clientes potenciales.

4.     Más videos, mejor medidos

Dada la dominante influencia del video en las redes sociales, la empresa de Mark Zuckerberg ha incluido dos novedades en este sentido. Primero, fueron actualizadas las métricas de los videos, tanto para las publicaciones orgánicas como para los anuncios. Esto permite a los negocios mejorar sus estrategias en el uso del video a partir del comportamiento de sus clientes. Luego, incluyo un kit de video, que permite crear videos a partir de fotografías, plantillas y textos, que puede ser una herramienta para aquellos emprendedores que aún no pueden incursionar en una producción audiovisual.

5.     Mejores campañas para audiencias óptimas

Entre las novedades de Facebook para 2019 se encuentran nuevas herramientas para que los anunciantes puedan comprender mejor el éxito de sus campañas. Entre ellas Lookalike Audiences 2.0 que permite identificar y sumar personas similares a tus clientes. Asimismo, Facebook ofrece a los anunciantes la posibilidad de controlar el valor de su campaña, a partir un rendimiento mínimo a partir de la inversión publicitaria. El sistema de Facebook ofrecerá una oferta para igualar o superar el valor que puede invertir el anunciante y obtener un mayor rendimiento.

6.     Lasso

Lasso es una de las novedades de Facebook para 2019. Ofrece la posibilidad de compartir vídeos cortos acompañados de música. Es una competencia directa al furor causado por Snapchat y luego TikTok entre el público más joven. La aplicación se encuentra disponible para dispositivos iOS y Android, inicialmente sólo en los Estados Unidos. Lasso permite capturar y compartir videos de 15 segundos y tienes millones de pistas para agregar música de fondo. Los videos, por ahora, solo se pueden compartir en las Stories de Facebook.

7.     LOL

Los adolescentes siguen en el foco de las novedades de Facebook para 2019. Tal es el caso de LOL, una plataforma de memes divertidos que Facebook está probando todavía. LOL aspira ser una fuente especial de videos divertidos y clips tipo GIF. Se divide en categorías como "Para ti", "Animales", "Fallos" y "Bromas", más contenido extraído de las principales páginas de memes en Facebook. Si tienes un negocio o marca cuyo público objetivo sean los adolescentes, tienes que estar atento a lo que pasará con Lasso y LOL.

8.    Community Actions

Con Acciones de la Comunidad, Facebook se abre hacia el impulso de la gente que reclama cambios de las autoridades o en su entorno. Esta nueva herramienta se parece a la propuesta de la conocida plataforma change.org. Sin embargo, la intención positiva que encarna la creación de Actions Community, no está exenta de que pueda ser utilizada para la desinformación o la polarización de grupos minoritarios que puedan ser ofensivos, incluso peligrosos. No obstante, las organizaciones sociales tienen en Acciones de la Comunidad un nuevo aliado para impulsar sus causas.

9.     Fondos para las noticias locales

Entre las novedades de Facebook para 2019, destaca el anuncio hecho por el vicepresidente de Global News Partnerships, Campbell Brown, sobre la inversión de 300 millones de dólares en noticias locales. Específicamente, Facebook quiere apoyar a los periodistas en la búsqueda de noticias locales que interesen a los usuarios, así como en la consolidación de sus modelos de negocios informativos. ¿Lo tuyo es el periodismo? Este fondo de inversión puede ser la oportunidad que estás buscando para tener una propuesta propia. Fuentes: marketing4ecommerce.net /cepymenews.es/ hoymarketing.com/  ]]>

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Instagram Stories es cada vez más una pieza fundamental en cualquier estrategia de marketing. Aprovechar Instagram Stories en tu negocio permite no solo captar seguidores, sino también potenciales clientes. Instagram es la red social con mayor crecimiento. El uso corporativo también va en aumento. Se sabe que 70% de los usuarios de Instagram siguen al menos a una empresa o marca, generalmente son muchas más. A diario se están publicando 150 millones de Stories, de las cuales 1 de cada 5 proviene de una marca que está acercándose a sus clientes con un mensaje cálido y directo. Si en tu estrategia en redes sociales todavía no ha hecho uso de estas Stories, ya es tiempo de innovarse. El algoritmo de Instagram ya no es cronológico, de modo que necesitas usar adecuadamente esta función. Con Instagram Stories en tu negocio ayudas a sumar clientes y a fortalecer la interacción y el compromiso con tus seguidores. ¿Te animas a creer tu primera historia?

Cómo aprovechar Instagram Stories en tu negocio

• Muestra tu negocio en acción

Cuando usas Instagram Stories en tu negocio puedes dar a conocer lo que está más allá de tu producto o servicio. Puedes mostrar cómo es el proceso de manufactura de tu producto, o cómo trabajan en tu oficina para lograr prestar ese servicio de calidad que ofreces. También puedes crear una historia de tu participación en un evento importante para la marca.

• Conoce a tus seguidores y clientes

A través de Instagram Stories puedes contar historias cercanas, humanas, que creen confianza hacia tu marca. La interacción que consigas con tus seguidores (engagement) te permitirá conocerlos, enamorarlos y, en consecuencia, convertirlos en clientes para tus productos o servicios. También puedes utilizar la función de encuestas que te ofrece Instagram Stories.

• Aumenta tu visibilidad

Si no tienes suficientes seguidores, puedes aumentar el alcance de tus publicaciones. Si usas Instagram Stories en tu negocio puedes colocar la ubicación de tu negocio. Como el algoritmo de Instagram sugiere contenido a partir de la localización, es una nueva forma de llegar a más seguidores. Otra buena estrategia es que se pueden incorporar los hashtags, otro beneficio sobre Snapchat.  

• Suma tráfico o potencia tu ecommerce

Uno de los mayores beneficios de Instagrm Stories en tu negocio es que puedes insertar links para que redirijas el tráfico hacia tu sitio web, tu blog o el carrito de compras de tus páginas de productos. Las posibilidades de aumentar tus ventas en ecommerce están en estas historias. Esta es una ventaja importante sobre Snapchat.

Cómo usar esta función

En tu calendario editorial de publicaciones, crea una sección para tus Instagram Stories. Puedes comenzar con asignarles una periodicidad de tres a cuatro veces por mes para calentar los motores. Sin embargo, la recomendación es que puedas generar contenidos dos veces por semana. Utilizando Instagram Stories en tu negocio puedes mostrar lo que hay detrás del proceso productivo de tus productos o servicios. También puedes mostrar mensajes motivacionales, reseñas de eventos en lo que participa tu marca, características de tus productos, recomendaciones para usar tus servicios, en otras múltiples opciones de contenidos que aporten valor a tus seguidores. Instagram Stories puede ser la primera aproximación de tu estrategia de marketing digital a los famosos videos verticales de esta red social. Todo ello mientras te preparas para el siguiente: los videos de larga duración de IGTV. ¿No sabes cómo usar Instagram Stories en tu negocio? ¡Escríbenos! Podemos darte la asesoría que necesitas para que estas historias formen parte de tu estrategia de marketing digital y posiciones tu marca donde quieres.  ]]>

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tan importante como esos elementos es la usabilidad web. ¿A qué se refiere exactamente? Tan sencillo como que el diseño web tiene que garantizar que la página web sea amigable para el usuario, que este pueda recorrerla y encuentre con facilidad lo que está buscando. En otras palabras, que se cumpla el objetivo para el que fue creada la página. Cuando el diseño de la página web de tu negocio está pensado en función de satisfacer las necesidades de tu usuario y potencial cliente, puedes tener la tranquilidad de que tu sitio logrará posicionar tu marca e impulsar tus ventas. Si por el contrario, hay problemas de usabilidad, la página no logra retener a tus clientes, menos aún captar su intención de compra, es el momento de revisar de nuevo cómo se hizo el desarrollo web y aplicar los correctivos que sean necesarios.

Jackob Nielsen y la usabilidad web

Jackon Nielsen es catalogado como “el rey” o “el gurú” de la usabilidad web. El epíteto usado por infinidad de medios de relevancia mundial no es en balde. Este ingeniero con PhD en interacción humano-computadora ha impulsado el movimiento de la “ingeniería de la usabilidad”. El propósito: lograr que internet sea fácil de usar. Autor de 12 libros e infinidad de artículos sobre el tema, así como de varios métodos para evaluar la usabilidad web de las páginas, nadie en el planeta sabe tanto sobre cómo lograr que las páginas sean amigables. Nielsen dice que los usuarios web son implacables, y a medida que aumenta su experiencia con internet, más implacables son. ¿Por qué? Porque las páginas existen para atender necesidades de los usuarios. Cuando la página no logra satisfacer ese objetivo rápida y fácilmente, se habrá perdido todo el esfuerzo, tiempo y dinero que se ha invertido. Si después del segundo o tercer clic el usuario no llega a lo que busca y se sale, hay que tomar medidas y aplicar correctivos. Para un negocio que está desarrollando una presencia on line es fundamental contar con una usabilidad web incuestionable. Si vas a recurrir al marketing digital para dar a conocer tu oferta de productos o servicios, necesitas un sitio web que literalmente atrape a tus usuarios y los mantenga interesados hasta el punto en que decidan a comprar tus productos o contratar tus servicios.

Cómo mejorar la experiencia del usuario

Los principios de usabilidad web definidos por Jackob Nielsen son fundamentales para mejorar la experiencia de tu usuario. No son solo principios filosóficos. Cuando vas a desarrollar un sitio web o una tienda on line debes lograr que la experiencia de tu usuario sea fácil y amable.

Principios claves

• Informa a tu usuario cuál es el estatus de cualquier interacción que tenga con tu sistema. ¿Tu usuario llenó un formulario? Avísale si lo hizo correctamente, por ejemplo.
• Presenta los contenidos en una estructura lógica, que sea fácilmente comprensible por cualquier usuario, desde el experto hasta el novato.
• Brinda control y libertad a tu usuario. Cualquiera comete errores llenando los datos de un perfil o seleccionando productos en un carrito de compras. Dale a tu cliente la posibilidad de borrar o corregir lo que haya quedado mal.
• Sigue estándares. Si tu cliente quiere eliminar un producto de su carro de compras el mejor ícono es un cesto de la basura. Olvídate de inventar un ícono especial que no se entienda o que confunda a tu usuario.
• Ayuda a tu usuario a no cometer errores. Puedes tener dos casillas para que confirme su dirección de correo electrónico. También establece mecanismos de comprobación de datos en tiempo real.
• Diseña una interfase intuitiva, flexible y eficiente. Rápidamente el usuario debe aprender a navegar en tu sitio. Ofrécele un navegador interno. Tu página tiene que ser fácil de usar por todo tipo de usuarios, los expertos y los novatos.
• Prefiere diseños limpios y que la página cargue con rapidez. Elimina lo innecesario y los enlaces rotos, lo que retrasa la navegación u obstaculiza la llegada del usuario a su objetivo atenta contra la usabilidad web.
• Utiliza un lenguaje entendible por todos. En vez de que aparezca un error 404, ofrece disculpas a tu usuario porque la página no fue encontrada y ofrece alguna alternativa.
• Aunque tu página sea fácil de usar, ofrece siempre ayuda extra a tus clientes. Agrega un ícono de interrogación para ir hacia un centro de atención al cliente, una página de preguntas frecuentes, un minitour o un manual de funcionamiento.

Errores comunes de usabilidad

• Mala organización de los contenidos: si al segundo o tercer clic tu usuario no encontró lo que busca, lo estás alejando.
• No proporciona una navegación intuitiva: si el usuario necesita una explicación para navegar por tu sitio, no lo hiciste bien.
• No cuenta con un buscador visible: tienes que ayudar a tu usuario a encontrar lo que busca.
• Hay enlaces rotos o páginas no desarrolladas: denota descuido y afecta tu credibilidad.
• Formularios que solicitan más información de la necesaria: despiertas desconfianza hacia tu producto o marca.
• Áreas de clics confusas: botones muy pequeños que no son prácticos en dispositivos móviles.
• Mal uso de los colores: dificultan la lectura de tus contenidos.
• Saturación de información: dificulta la comprensión, aturde o cansa a tus usuarios.
• Obligar al usuario a ver una reproducción automática de videos: consumen tiempo, datos y dinero de tus usuarios.
• Descuidar la velocidad de carga: imperdonable tanto para Google como para los usuarios.

Comentario final

Si has investigado para lograr el SEO correcto, has invertido en un desarrollo web y en tu plataforma en WordPress, imágenes y diseño, no puedes darte el lujo de que tu potencial cliente no entienda o le resulte difícil llegar hasta tus productos o servicios y, en consecuencia, abandone tu página. En lo que diseñas el sitio de tu negocio, la usabilidad web debe estar entre tus prioridades. Ignorar esto concepto, puede tener el elevadísimo costo de espantar usuarios y potenciales clientes.]]>